Externalisation & support IT
Externalisez tout ou partie de votre informatique à une équipe locale expérimentée. Helpdesk, maintenance préventive, administration systèmes, sécurité — nous gérons votre IT pour que vous vous concentriez sur votre cœur de métier.
Ce que nous proposons
Prise en charge à distance ou sur site de vos incidents. Traçabilité complète via notre outil ITSM HaloPSA — chaque ticket est suivi, priorisé et clôturé dans les délais contractuels.
Interventions planifiées pour anticiper les pannes : mises à jour systèmes, correctifs de sécurité, contrôles matériels trimestriels. Et réactivité maximale quand un incident survient.
Gestion de vos serveurs Windows Server, Active Directory, domaines, VPN, firewalls Sophos, switches et équipements réseau. Supervision proactive via PRTG.
Administration de vos licences, boîtes mail Exchange, Teams, SharePoint et OneDrive. Migration, onboarding utilisateurs, gestion des accès et conformité.
Gestion des antivirus EDR Sophos, monitoring de sécurité, surveillance des sauvegardes Acronis et tests de restauration. Réponse aux incidents de sécurité incluse selon le pack.
Nous devenons votre Direction des Systèmes d'Information. Planification de la croissance, gestion de projets, relation prestataires, assistance à l'approvisionnement matériel.
Surveillance en temps réel de votre infrastructure. Alertes proactives avant que les problèmes ne deviennent critiques. Rapports mensuels détaillés sur l'état de votre SI.
Support de niveau 1 & 2 sur les logiciels distribués par SIAGE (Cegid, Clyo, Thaïs PMS, Septeo…). Liaison avec les éditeurs tiers pour les applications non distribuées.
Comment ça marche
Par email à support@siage.nc, via le portail HaloPSA ou par téléphone pour les urgences bloquantes.
Notre équipe analyse et qualifie l'incident selon la grille de criticité ITIL : bloquant total, bloquant majeur, ou non-bloquant.
Prise en charge dans les délais contractuels (GTI). Intervention à distance ou sur site selon la nature du problème.
Résolution documentée, mail de clôture automatique. Réouverture possible sous 72h. Rapport mensuel inclus selon le pack.
Portail client : Créez et suivez vos tickets directement sur portail.siage.nc — disponible 24h/24, 7j/7.
Pour qui ?
Externalisez votre DSI entièrement. Nous devenons votre service informatique interne avec les mêmes engagements qu'un salarié — sans les contraintes RH.
Support des systèmes PMS Thaïs, réseaux Wi-Fi clients, bornes de check-in, caisse Clyo et équipements hôteliers. Réactivité essentielle dans ce secteur.
Maintenance des caisses tactiles Clyo, terminaux de paiement, gestion des stocks et équipements de point de vente. Zéro interruption en heures d'ouverture.
Support discret et réactif pour avocats, notaires et cabinets comptables. Confidentialité des données garantie, continuité de service prioritaire.
Gestion des postes de chantier, accès distants sécurisés, synchronisation des données terrain. Support adapté aux contraintes terrain.
Maintenance des systèmes de caisse, gestion des commandes et connectivité en continue. Intervention prioritaire pour les établissements en service.
Trois niveaux de service, des engagements clairs, une équipe locale. Découvrez nos offres ou contactez-nous directement pour un premier échange.